Actualización 29 Mayo 2022


Con el fin de mejorar nuestro proceso de atención de reclamación de devoluciones en mal estado, te informamos las siguientes consideraciones para poder atender las reclamaciones en tiempos indicados y que exista la claridad necesaria de cómo aplicar a las mismas:


1-    Debes recibir todas las devoluciones sin importar su estado, si recibes una devolución en mal estado, debes proceder a realizar la reclamación a través de Freshdesk como indicaremos a continuación.


2-   Cada devolución recibida en tus instalaciones debe contar con el Sello de recibido de tu empresa, nombre de quien recibe y el estado en que reciben el producto, si la transportadora no da espera para la validación del producto, por favor colocar en la guía que esta firmando “Transportadora no permite revisión”.


* Esto es fundamental que lo coloques inmediatamente para que la copia que se lleva la transportadora tenga la observación, con el fin de que ellos tengan la misma información y aplicar a la reclamación.


3-    A partir de la fecha de recibido del producto cuentas con 48 horas para realizar la reclamación a través de la plataforma Freshdesk, en la siguiente categoría:


Categoría: Devoluciones Marketplace.

Asunto: Recibí mi devolución en mal estado.


URL plataforma: https://falabellamarketplacecolombia.freshdesk.com/support/login


4-    En el ticket de reclamación debes añadir la siguiente información:


•    Transportadora que realizo la entrega.

•    Número de guía de la transportadora.

•    Fecha de recepción del producto.

•    Registro fotográfico de la guía.

•    Número del F12 (Número de la orden)

•    Nombre del producto

•    Sku del producto 

•    Motivo del daño

•    Registro fotográfico del producto afectado (Mínimo 3 fotografías que permitan detallar con claridad la afectación).


5-    El equipo de Falabella estará realizando las devoluciones de lunes a sábado, de 8am a 5 pm en la dirección que hayas indicado en el formulario de devoluciones. 


6-    Si cambia el lugar donde recepcionas las devoluciones, deseas actualizar correos electrónicos, números de teléfono o algún dato para devoluciones, por favor crear un ticket en la categoría:


Categoría: Devoluciones Marketplace.

Estado: Actualización de datos para recibir mi devolución.



¡IMPORTANTE!


*Las siguientes consideraciones serán obligatorias a partir del 25 de mayo, teniendo un mes para ajustar y alinear dicha directriz en tus procesos.

* Si la reclamación se realiza fuera de los tiempos pactados o no cuenta con consideraciones vitales para la reclamación, no se procederá con la reclamación y se responderá el ticket indicando el motivo del rechazo.

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Actualización 1 Julio 2021


Todas las devoluciones a Seller realizadas a partir del 1 de julio de 2021: Las transportadoras exigirán sello de recibido por parte del Seller; recuerden que si no poseen sello de recibido deben gestionar su adquisición. La transportadora no realizará entrega del producto si no poseen sello de recibido y el siguiente intento de entrega será asumido bajo costo del Seller.


Actualización 1 de Junio 2021


Información importante.

 

A partir del 1 de julio de 2021 con el objetivo de seguir mejorando nuestro proceso de despachos y devoluciones, se establecen las siguientes mejoras:

 

  • Toda entrega de órdenes a transportadora: Se debe realizar con manifiesto y debe contener la confirmación por parte de la transportadora con la siguiente información:

 

    • Relación de F12s y cantidad total entregada.
    • Nombre de transportadora o sello.
    • Nombre del operario de la transportadora que recibe.
    • Número de cédula.
    • Placa del Vehículo.
    • Fecha de recolección.

 

  • Todas las devoluciones a Seller realizadas a partir del 1 de julio de 2021: Las transportadoras exigirán sello de recibido por parte del Seller; recuerden que si no poseen sello de recibido deben gestionar su adquisición. La transportadora no realizará entrega del producto si no poseen sello de recibido y el siguiente intento de entrega será asumido bajo costo del Seller.
  • Hay que recordar que toda devolución debe ser recibida sin importar su estado y deben colocar el estado del producto recibido en la guía de la transportadora; así mismo, si desean realizar alguna reclamación por el estado del producto lo deben realizar a través de un ticket en la plataforma Freshdesk anexando: Numero de guía de devolución, número devolución, transportadora que realizo la entrega, F12 (Número de la orden), Fecha de recepción, Ciudad, fotografías e indicación del daño del producto. La reclamación será validada por el equipo de Falabella.
  • Recuerden que a partir del 1 de Julio de 2021 estas condiciones serán aplicables entre Falabella y el Seller; sin estos soportes no podrán ser aceptadas las reclamaciones ante Falabella como: Aplicación de multas, pago de facturas de productos asumidos por Falabella, entre otros.




19 feb 2021


Los clientes con productos Marketplace tienen los siguientes tiempos (mismos tiempos que están en la página) para la devolución (Satisfacción garantizada) de su compra:

 

  • No se efectúan cambios de licores, prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, vestidos de baño, relojes, joyería, motos, colchones, celulares, ni productos de uso personal (afeitadoras, depiladoras, secadores de pelo, planchas).
  • Los clientes tendrán 10 días calendario a partir de la fecha de entrega para hacer el proceso de devolución de: Electrodomésticos, Eléctrico (excepto los mencionados en el punto anterior) electrónicos o de tecnología, muebles, maquinas deportivas.
  • Los clientes tendrán 30 Días calendario a partir de la fecha de entrega para hacer el proceso de devolución de: Productos diferentes a los que están anunciados anteriormente y que no están excluidos en la Satisfacción garantizada.
  • El producto debe llegar en condiciones óptimas para la reventa. 
  • El Seller debe recibir todas las devoluciones gestionadas por Falabella; en caso de no recibirlas, será 100% responsabilidad del Seller por cualquier cosa que le pase al producto; en tal caso que el producto rechazado por el Seller llegue nuevamente a tienda Falabella, el producto será pagado al Seller al valor vendido en tienda con el descuento que se le aplique. En caso de que el producto llegue en mal estado, de igual forma debe recibirlo y hacer el reclamo por correo con evidencias del estado del producto para iniciar el proceso de pago.
  • El equipo de Falabella estará realizando las devoluciones de lunes a sábado, de 8am a 5 pm en la dirección que el Seller indica en el formulario de devoluciones. 
  • Se realizarán solo 2 intentos de entrega a sus bodegas, en caso que no reciban el producto este irá a destrucción, generando que no se realice ningún pago sobre el producto.