En la plataforma de seller link al momento de la creación del producto es importante que coloquen el tiempo estimado para las garantías, bien sea 3 o 6 meses según como lo quieran dejar pero es importante que lo dejen claro al momento de la creación de producto de no ser así se asume que es a un año, ya que ST (Servicio técnico) al momento de recibir el producto validan en pagina si aún le cubre o no el tiempo de garantía.
Según la ley 1480 del 2011 el estatuto del consumidor el cliente tiene 30 días de los cuales:
- Los primeros 15 días es para hacer una revisión y dar un diagnostico
- Los otros 15 días una solución al cliente
- Las garantías se les informa de inmediato mediante un correo el área de ST (Servicio técnico) es quien se encarga de recibir estos productos,
- En el asunto del correo si fue en tienda va con el nombre de la tienda y si recogió en el domicilio del cliente va decir Administrativo.
- Para el tema de fletes el proveedor únicamente paga el ultimo flete.
Nota: La única manera que el producto les va a llegar en mal estado es en estos temas de garantías con el cuál se debe seguir el proceso de Garantías que corresponda.