1. Deben recibir TODAS las devoluciones que regresen a su centro de distribución. 
  2. Se realizarán solo 2 intentos de entrega a sus bodegas, después de esto el producto volverá a las bodegas de Falabella y se enviará a destrucción generando el no pago del producto a ustedes. 
  3. Al momento de recibir el producto si tienen alguna objeción deben seguir el siguiente proceso y tienen un plazo máximo de dos días desde que reciben la devolución para realizar la notificación; independiente de la objeción DEBEN recibir el producto. 
    1. La solicitud debe hacerse a través de la plataforma Freshdesk https://falabellamarketplacecolombia.freshdesk.com/support/tickets/new en el siguiente aparte: 

    1. En la solicitud deben indicar los siguientes datos: 
  1. Numero de guía de devolución
  2. Transportadora que hizo la entrega
  3. F12 (Número de la orden) 
  4. Fecha de recepción
  5. Ciudad
  6. Deben dejar la anotación en la guía de la transportadora, el estado en qué reciben los productos, o si reciben sin revisar porque la transportadora no espera, también dejar la aclaración en la guía.
  7. Fotos del producto y de la guía con las observaciones

 

  1. Las devoluciones solo serán descontadas monetariamente en el momento en el que ustedes reciban los productos físicos en sus bodegas. (Recuerden que si tienen alguna reclamación frente a la devolución existe un proceso para notificarlo que se explicó en el punto anterior) 
  2. En el reporte de cierre de liquidaciones enviado mes a mes solamente verán las devoluciones que ya estén en sus bodegas y estas serán descontadas en ese mismo periodo
  3. En el certificado de revisoría fiscal aparecen todas las transacciones del mes, es decir en este se verán reflejadas todas las devoluciones que los clientes hicieron en el mes, pero no necesariamente estas habrán sido retornadas a sus bodegas. Por lo cual es muy importante que tengan en cuenta que el pago se realizara según lo que se muestre en el reporte de cierre. Es por esto que el valor monetario no coincidirá con el certificado. 

Recuerden que de acuerdo con el contrato de mandato se debe certificar todas las transacciones reales que se hayan ejecutado en el mes.  

 

 

En caso de tener alguna otra duda comunícate con tu comercial encargado,